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警惕微笑背后的抑郁

来源:天津佶安医院 时间:2019-10-08

从事电信前台接待工作的S女士最近1年经常感到胸闷、气短、头胀、恶心、四肢酸痛,先后到几家大医院的心内科、消化科、呼吸科就诊,做过很多躯体检查和辅助检查,但均无阳性表现,谷维素等西药、中药吃了不少,就是不见好,经朋友提醒来到临床心理科咨询,深入了解,发现任女士还有高兴不起来、容易疲劳、悲观消极、缺乏信心、早醒、没胃口等症状,被诊断为“抑郁症”,经过抗抑郁治疗,任女士终于摆脱了顽固的躯体不适和烦恼。

生活节奏快、工作压力大的都市职员,特别是一些与人打交道多而要求“微笑服务”的职业,如销售员、接线员、服务员等,在面对客户时他们必须微笑示人,在客户发脾气甚至恶言相向的时候,他们也要面带微笑,而这样做的目的就是“不得罪客户”,但当客户转身离去之后,他们内心的烦闷和不安却只能闷在心里无处发泄,带来“得罪了自己的心理”之后果,如果压抑和郁闷得不到有效排解,长此以往,就可能陷入抑郁情绪不能自拔。

正确的自我心理调节对于预防抑郁有重要的作用。从事窗口性服务行业的朋友们,首先要理解自己的工作“角色”,接受客户问责、调解矛盾是自己工作的一部分,客户的责难有些是针对你公司的问题,需要你代表公司有理有节地作出耐心解释,有些是针对你的服务态度,需要你认真反思,改进不足,尝试新的解决办法,比如适当运用幽默的方式化解紧张气氛。

要学会具体地表达自己的真实情感,当你说“我很心烦”,“我是一个没用的人”时就比较抽象,如果你说“我受到了客户的责难,担心失去自己的工作,这几天很心烦”就比较具体了。接下来的任务就是重建认知:“这种担忧是否真有道理?我通过什么方法可以得到客户的配合?”,找出问题的真正原因,寻求新的解决办法。

另外,在工作之余一定要注意休息,还需要培养自己对生活和工作的兴趣,让自己的每次微笑都发自内心;多参加一些业余活动,尤其是文娱体育活动,比如跑步、郊游、唱歌、跳舞、游泳等,每天坚持半小时左右,持之以恒,可以有效地舒解抑郁情绪;多参加社会交往活动,转移注意力;向自己信赖的人,比如亲人、朋友包括心理医生,倾诉内心的烦恼和痛苦,把压抑和不满表达出来,寻求情感支持。

如果通过长时间调节仍然不能走出抑郁,就需要求助于专业的心理科或精神科医生,选择规范的抗抑郁药物治疗,同时辅以心理治疗,尽快摆脱抑郁的困扰。

  • 文章标题:警惕微笑背后的抑郁
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